“亦将才”赋能培养（三）丨坚守品质筑牢发展根基 助力经营业绩再创新高82
为培养经营管理的中坚力量，公司围绕项目经理能力提升持续开展系列赋能培训。首期培训聚焦“市场拓展”，结合公司2023年市场拓展计划，充分调动项目经理及团队的拓展能动性；第二期聚焦“经营管理”，旨在帮助项目经理具备经营思维，提升大家在项目经营分析、运营盈利、成本控制等方面的综合能力。在此基础上，第三期培训聚焦“品质管理”，特邀碧桂园京津区域项目总经理李冬伟为大家开展《物业项目经理如何做好品质管理》专题培训，分公司项目副经理以上管理人员、公司本部及分公司品质管理人员共计45人参加培训。
 此次培训聚焦“品质管理”，旨在帮助项目经理夯实品质管理根基，通过打造客户高满意度触点，以客户体验为导向，提升客户价值、产品价值、服务价值，降低项目运营成本。李老师结合多年标杆物业管理经验，以通俗易懂的语言为大家讲解如何树立“以客户为中心”的服务理念、如何组建客户体验服务团队、如何做好客户服务体验的顶层设计、如何运用数字化系统优化客户体验等。
在打造客户高满意度触点方面，老师除了讲授理论知识，还让大家以小组为单位，从环境和行为方面针对不同业态进行触点方案设计，并相互进行优化点评。
在打造高品质客户体验方面，老师要求参训人员把自己从物业服务者“变成”客户，进行角色互换，从客户角度提出需求，为日后理解客户诉求、提高服务品质、提升客户满意度提供参考。
最后，根据课程互动频次、互动质量、落地方案设计、角色扮演与问题分析解决等指标，第二小组获得本次培训“优秀小组”称号，老师为优秀小组学员颁发学习笔记本，以资鼓励。  培训结束后， 学员们纷纷表示，通过学习拓宽了工作思路，明确了努力方向。以后会以物业行业标杆企业为目标，进一步强化服务意识，苦练内功，多策并举提升服务品质，打造客户高满意度触点，为公司提高市场竞争力和品牌影响力贡献力量。 |
